家居軟裝能左右居家風(fēng)格，不過以傳統(tǒng)的家居軟裝來說，消費(fèi)者往往會遇到喜歡家具款式，尺寸卻不符合需求的狀況。家居軟裝定制掀起了新的潮流，主因正是它完全解決了消費(fèi)者的難題。因應(yīng)現(xiàn)代人越加注重居家質(zhì)量與氛圍，而家居軟裝定制可以配合現(xiàn)場的條件，在材質(zhì)、顏色、造型、尺寸上完全客制化，這讓室內(nèi)設(shè)計的完整度大躍升，任何風(fēng)格都能輕松搭配。

   定制家具就是家具企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一位消費(fèi)者都視為一個單獨(dú)的細(xì)分市場，消費(fèi)者根據(jù)自己的要求來設(shè)計想要的家具，企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者的設(shè)計要求來制造的個人專屬家具。

一、簡介

   定制家具在國內(nèi)家具市場上，很多商家宣傳的實木家具是指框架為實木的家具，如臺面、門板、側(cè)板、隔板、底板等有可能是人造板，消費(fèi)者需要特別注意！定制家具因定制而出名，可以根據(jù)房子面積的大小，設(shè)計布局等去定制家具。

   真正意義上的“定制”并不僅僅是家具樣式的制作，而是涵蓋設(shè)計、布置、制作工藝、物流等各方面的定制。此類定制服務(wù)在歐美、日本早已流行。

   大規(guī)模定制是近十幾年來風(fēng)靡國內(nèi)外制造業(yè)的一種新的生產(chǎn)模式，它以低成本、敏捷化的操作快速響應(yīng)單個客戶的需求。兼顧定制生產(chǎn)和大規(guī)模生產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)客戶能以合適的價格買到一些他們真正想要的產(chǎn)品后，就會希望對欲購買的其他產(chǎn)品也能定制。家具作為一種耐用消費(fèi)品，其功能不僅是物質(zhì)的，也是精神的，人們在選購家具時更是極具個性的。

二、定制家具的好處

1、定制家具不會重復(fù)施工

床的尺寸是多少；兩邊床頭柜放置臺燈，插座線留好沒；電視閉道路的方位對不對；室內(nèi)燈的開關(guān)是不是留兩個，許多看似不是大事的細(xì)節(jié)，不注意則容易發(fā)作重復(fù)施工。有業(yè)內(nèi)人士敘述了一位消費(fèi)者的尷尬遭遇，該業(yè)主裝飾施工完以后，在另一家居商場發(fā)現(xiàn)一套很適合自個的家具，決定非此家具莫屬。然而，家具安裝工人到業(yè)主家后發(fā)現(xiàn)家具太大無法入室，無法之下破墻而入，重復(fù)施工在所難免?！6]

2、定制家具可以節(jié)省核算

裝飾過的業(yè)主大多數(shù)都曾遇到過費(fèi)用超標(biāo)的疑問，這主要是前期方案不周。先看家具需求多少費(fèi)用，再依據(jù)選定的家具，配搭頂、墻、地的原料與顏色，最終斷定施工工費(fèi)，只需考慮周全，這樣的核算收支不大。更重要的是，方案好的一整套方案，就不會發(fā)作室內(nèi)空間不和諧，重復(fù)施工重復(fù)費(fèi)用開銷。[7]

3、定制家具規(guī)劃更合理

要知道，家具是整個居室空間的主角，是靈魂所在，不僅要個性匹配，其空間份額尤為重要，居室空間太空沒有家的感受，太小又很擁堵，合理的空間份額讓家更溫馨。據(jù)業(yè)內(nèi)人士了解，不少業(yè)主都存在先設(shè)計后買家具，往往在設(shè)計時給家具的預(yù)留空間存在疑問，搬完家具后才發(fā)現(xiàn)，空間的調(diào)配份額不到位而留下無法彌補(bǔ)的裝飾惋惜。所以，看了家具或選定家具，再請設(shè)計師設(shè)計，不給裝飾留惋惜。

三、與傳統(tǒng)家具比較

家具定制的優(yōu)點(diǎn)

1、能滿足不同消費(fèi)者對家具的不同個性需求。在傳統(tǒng)營銷模式中，家具企業(yè)往往根據(jù)簡單的市場調(diào)查，跟隨當(dāng)今家具潮流進(jìn)行家具研發(fā)生產(chǎn)。但這種模式生產(chǎn)出來的家具不是盡寸不符合要求，就是款式不能滿足個人偏好。而定制營銷將市場細(xì)分到個人，根據(jù)個人要求設(shè)計家具，消費(fèi)者就是家具的設(shè)計者之一。可根據(jù)個人愛好提出一些特定要求，如顏色搭配，個性化規(guī)格等等。 

2、減少庫存積壓。在傳統(tǒng)營銷模式下家具企業(yè)為了追求利潤最大化，通過大規(guī)模生產(chǎn)來降低產(chǎn)品成本，一旦市場遭遇稍微不測，這種大規(guī)模生產(chǎn)的家具由于雷同必然導(dǎo)致滯銷或積壓，造成資源浪費(fèi)。而定制營銷是根據(jù)消費(fèi)者定單生產(chǎn)，幾乎沒有庫存，加速了資金周轉(zhuǎn)。 

3、降低營銷成本。在傳統(tǒng)營銷模式中，家具企業(yè)為了占領(lǐng)市場，往往通過廣告宣傳、建專賣店營業(yè)推廣等方式來拉動銷售，因而成本較高。而定制營銷只要家具質(zhì)量可靠、價格合理，家具就可以順利銷售出去。在定制營銷中廠家直接面對消費(fèi)者減少了銷售環(huán)節(jié)，也減少了各種開支。 

4、有利于加速產(chǎn)品開發(fā)。在傳統(tǒng)營銷模式下很多家具企業(yè)的設(shè)計師閉門造車，只是根據(jù)簡單的市場調(diào)查進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，設(shè)計出來的家具局限性很大，很難滿足大眾需求。而在定制營銷中，設(shè)計師有很多機(jī)會與消費(fèi)者面對面溝通，很容易知道消費(fèi)者的要求，進(jìn)而能開發(fā)接近消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。 

定制家具的劣勢

工作細(xì)節(jié)錯綜復(fù)雜。從消費(fèi)者需求分析到下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及服務(wù)等各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板零部件、五金件極多，不能有一絲偏差。這樣要求企業(yè)管理體制必須嚴(yán)謹(jǐn)，工作必須一絲不茍，同時也考驗了員工的綜合素質(zhì)。 

四、家具設(shè)計流程

大規(guī)模定制家具的設(shè)計流程主要分為：家具產(chǎn)品定義、家具結(jié)構(gòu)設(shè)計和家具整體設(shè)計三個階段。 

家具產(chǎn)品定義階段

完善的產(chǎn)品定義對產(chǎn)品開發(fā)是非常重要的。大規(guī)模定制模式下的家具產(chǎn)品定義以多功能設(shè)計團(tuán)隊為基礎(chǔ)，綜合考慮傳統(tǒng)因素、營銷因素、社會因素和環(huán)境因素，對系列產(chǎn)品中的所有產(chǎn)品加以定義，從而更確切地反映市場需求。

家具產(chǎn)品定義主要是利用質(zhì)量功能配置法通過對客戶需求、工程指標(biāo)、系列產(chǎn)品的映射將客戶的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)化為家具設(shè)計的詳細(xì)說明和資源的優(yōu)先順序，將客戶定性的描述轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)的定量指標(biāo)。包括“客戶的主觀偏愛”，如家具的風(fēng)格、材料，功能、質(zhì)量、 價位等。按相對重要性順序進(jìn)行排列；請客戶將當(dāng)前的產(chǎn)品與競爭力對手的產(chǎn)品按競爭力大小進(jìn)行排列，將結(jié)果列入“客戶的感覺”里面；在工程性能衡量中，對本廠的產(chǎn)品和被客戶排到前面的競爭對手產(chǎn)品進(jìn)行定量測量，將結(jié)果寫入“被測性能”中。

就家具而言，人體工學(xué)的各項參數(shù)是一定要列入目標(biāo)衡量值的，其它如家具的結(jié)構(gòu)參數(shù)、有害物含量等也可作為目標(biāo)衡量值。用“相關(guān)矩陣”表示客戶某個偏愛對工程性能的影響，并弄清楚受影響的等級。用“沖突矩陣”列出與其它性能相沖突的性能，如拆卸性是否在一定程度上影響家具的穩(wěn)定性。然后綜合已知條件寫出設(shè)計的詳細(xì)說明和資源的優(yōu)先順序，其中在“設(shè)計詳細(xì)說明”里要指出是由誰來進(jìn)行定制的。通過對上限、下限及增長幅度的限定來確定家具各參數(shù)的變化情況。

“資源的優(yōu)先順序”則顯示設(shè)計團(tuán)隊?wèi)?yīng)該在設(shè)計的各個方面投入的百分比。通過質(zhì)量功能配置法，在這個階段應(yīng)表達(dá)出家具整個系列新產(chǎn)品的模塊、標(biāo)準(zhǔn)零件、定制零件、定制配置和定制盡寸的各種不同組合。

家具結(jié)構(gòu)設(shè)計階段

家具結(jié)構(gòu)設(shè)計階段包括概念的簡化和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，主要是家具模塊化和確定家具定制生產(chǎn)的策略，即如何及何時對家具進(jìn)行定制，確定是選擇模塊化的定制、可調(diào)節(jié)的定制還是參數(shù)化的定制。 

模塊化的定制：模塊是一些制造的基本元素，可通過各種不同的組合裝配以實現(xiàn)產(chǎn)品的定制。家具可看作“基本模塊+專門模塊+接口”的組合體。進(jìn)行模塊化定制最重要的是要充分考慮到模塊的通用性和易加工性。盡量減少模塊的種類，對家具進(jìn)行適當(dāng)?shù)哪K劃分，降低制造的間接成本及供應(yīng)鏈成本。 

可調(diào)節(jié)的定制：可調(diào)節(jié)的定制是一種可逆的定制產(chǎn)品的方法，分為家具自行調(diào)節(jié)和手工調(diào)節(jié)。家具自行調(diào)節(jié)是家具根據(jù)預(yù)先設(shè)置的程序感應(yīng)客戶需求而自行調(diào)整。手工調(diào)節(jié)是由工廠經(jīng)銷商或客戶設(shè)定的，如辦公椅的高度調(diào)節(jié)及傾仰調(diào)節(jié)。在進(jìn)行可調(diào)節(jié)的定制時需對各個調(diào)節(jié)功能進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計，以免有與其它調(diào)節(jié)項目不相容的調(diào)節(jié)存在，從而降低產(chǎn)品的性能。 

參數(shù)化的定制：包括一種永久性的適配、混合或切割，如家具的油漆、形狀復(fù)雜的面等各種情況的定制，可以用手工或計算機(jī)數(shù)控設(shè)備（CNC）完成參數(shù)化的定制。參數(shù)化的定制應(yīng)在工具通用化的基礎(chǔ)上進(jìn)行，以減少生產(chǎn)準(zhǔn)備時間，降低間接成本。 

家具整體設(shè)計階段

在對家具產(chǎn)品系列進(jìn)行定義并完成了結(jié)構(gòu)設(shè)計后，就需對制造、采購和分銷過程中的零件流、產(chǎn)品流和信息流進(jìn)行綜合考慮，建立完整的產(chǎn)品系列。在這個階段中，多功能設(shè)計團(tuán)體要綜合考慮所有對設(shè)計產(chǎn)生影響的因素：功能、成本、客戶的需求、定制的范圍、產(chǎn)品系列，可制造性、易維修性，模塊之間的幾何約束與物理約束、產(chǎn)品外觀和安全性等。由于設(shè)計團(tuán)隊對產(chǎn)品系列已有統(tǒng)一認(rèn)識，則可并行完成以下工作：設(shè)計自制零件，確定外購零件；設(shè)計家具的裝配形式，使其能夠配置產(chǎn)品族中的所有產(chǎn)品類型；開發(fā)柔性的CAD/CAM，使CAD“模板”能隨著客戶或特殊需求的市場的輸入而及時更新；創(chuàng)建訂單的登錄數(shù)據(jù)庫或配置器，讓銷售設(shè)計制造和服務(wù)部采用一致的方式反映企業(yè)能力和客戶需求；開發(fā)打印定制文檔的功能；實現(xiàn)柔性的加工過程和柔性的運(yùn)輸功能；將最佳零件流和產(chǎn)品流的規(guī)劃融合到一個真正具有柔性的工廠中。 

五、定制工藝流程

　定制制作過程不同于一般的購置的家具 ，首先設(shè)計師會與用戶有一個密切的接觸與交流，了解用戶的愛好及其家居風(fēng)格，再上門測量，設(shè)計出合理的定制衣柜。這期間，設(shè)計師會提供電腦效果圖，用戶滿意后再根據(jù)圖紙由流水線制作出定制。

主要細(xì)分分以下幾個步驟：

1.設(shè)計師和業(yè)主溝通，了解業(yè)主生活方式和想法

3.帶業(yè)主參觀樣品展廳，考察產(chǎn)品工藝和生產(chǎn)制作流程，交流家居配置風(fēng)格需求，根據(jù)會談詳細(xì)記錄分析，與您約定初步配套方案面談時間

2.上門初步量尺，確定家具尺寸擺放位置

3.多方位度量，精準(zhǔn)測算家具尺寸占地面積及擺放布局，包括家具在內(nèi)的窗簾、燈具、布藝、地毯、裝飾畫、裝 擺件等實物的選擇和整體空間明度、流向視覺變化、色彩搭配、材質(zhì)肌理搭配。

4.根據(jù)現(xiàn)場實際結(jié)果，現(xiàn)場繪制圖紙設(shè)計圖

5.和業(yè)主溝通初步設(shè)計方案

6.面談進(jìn)行方案磋商，并進(jìn)行調(diào)整最終達(dá)到滿意

7.認(rèn)可最終方案和服務(wù)后，簽訂定制服務(wù)合同并支付80%預(yù)付款

8.生產(chǎn)中保持與業(yè)主溝通面料、顏色等，家具完工邀請客戶視察等

9.產(chǎn)完工預(yù)約送貨安裝時間，進(jìn)行家具試裝、包裝、送貨及上門安裝。

10.收合格支付余款，進(jìn)入售后服務(wù)程序。

六、定制家具計價方式

展開面積：細(xì)化到每塊板材 

就是將定制家具的結(jié)構(gòu)完全分拆，把板材、五金、隔板、背板及相關(guān)配件等全部分開計算面積和單價，最后相加得出最終總價。目前，市場上實力較強(qiáng)的品牌多采用展開面積來計價。 

這種計價方式的優(yōu)點(diǎn)是：顧客可以清楚知道每個部分使用的材料，可根據(jù)自己的要求選擇不同規(guī)格的材料，數(shù)額十分精準(zhǔn)。

展開面積計價也有缺點(diǎn)：計算比較麻煩，報價表過于詳細(xì)，對銷售人員的專業(yè)素質(zhì)要求較高，需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。同時，經(jīng)常遇到設(shè)計圖紙出來后，客戶還會增加一些板材，銷售人員再按配置大概算出一個價，容易出現(xiàn)最終的總價比做預(yù)算時總價高的情況。

投影面積：下單前確認(rèn)配置

這種計價方式的優(yōu)點(diǎn)是：計算非常簡單、快速，可以很快為客戶算出整套家具的大致價格，在無法給出十分精確的拆分報價的情況下，可以避免一些錯算漏算的問題。但依舊存在缺點(diǎn)，估價會有一定的偏差，并且由于后期修改方案或者尺寸，使最終成交價有非常大的變化浮動。

目前的兩種計價方式，只是計價的方式和方法不一致，并不會對消費(fèi)者的利益造成損害。消費(fèi)者在選擇定制家具時，更應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品本身的質(zhì)量、環(huán)保板材、安裝、售后等問題。如果對計價方式有疑問，可要求銷售人員列明一張標(biāo)注定制家具尺寸、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、材料、五金件的詳細(xì)清單，并就質(zhì)量、色差、售后等問題與商家明確商定，且寫入合同。

目前的兩種計價方式，只是計價的方式和方法不一致，消費(fèi)者在選擇定制家具時，更應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品本身的質(zhì)量、環(huán)保板材、安裝、售后等問題。如果對計價方式有疑問，可要求銷售人員列明一張標(biāo)注定制家具尺寸、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、材料、五金件的詳細(xì)清單，并就質(zhì)量、色差、售后等問題與商家明確商定，且寫入合同。

七、定制的家具包括

臥室：床，床頭柜，化妝臺，化妝鏡，化妝凳，五斗柜，電視柜，床前凳，穿衣鏡，衣柜等 

客廳：沙發(fā)，茶幾，咖啡桌，衣帽架，鞋柜，廳柜，沙發(fā)桌，玄關(guān)桌，裝飾柜，花架，電話桌等 

餐廳：餐桌，餐椅（凳），餐邊柜，酒吧臺，吧椅，碗盤柜等 

書房：書桌，書柜，書椅，書架，電腦桌等 

廚房：櫥柜等 

辦公室：辦公桌，文件柜，辦公椅，保險箱 

八、定制家具常遇到的問題

衣柜生產(chǎn)周期：不可否認(rèn)，現(xiàn)在很多廠家的產(chǎn)能是跟不上銷量，是處于“廠家被行業(yè)拖著走”的尷尬局面，很多廠家不重視自身產(chǎn)能與銷量之間的比例，盲目擴(kuò)張，麻木促銷，大戰(zhàn)終端市場，奪市場占有率，增年度銷量冠軍。各地經(jīng)銷商的單是有了，下單到廠的問題也就來了！整個年度，不論淡旺季，大搞促銷折扣，衣柜廠家產(chǎn)能跟不上訂單，生產(chǎn)周期嚴(yán)重推延，各地經(jīng)銷商紛紛埋怨，客戶更是大鬧衣柜專賣店！作為深諳市場發(fā)展的德夫曼，不但深度調(diào)研市場規(guī)律與發(fā)展，協(xié)調(diào)淡旺季，將才能與銷量關(guān)系和諧，在旺季中大放優(yōu)勢與光彩，在淡季中從獲新生。讓生產(chǎn)周期緊跟合理周期，不緊不慢，不因市場混亂而亂了節(jié)奏。作為聰明的消費(fèi)者，也要注意到這點(diǎn)，除了催專賣店叫廠家趕緊兒生產(chǎn)之外，你還要做到定制前考慮，這件產(chǎn)品急不急的？可不可以拖到市場沒那么旺的時候再訂呢？不跟千萬消費(fèi)者爭下單。定制中也要考慮，我定制的是不是一些工藝很復(fù)雜的異性板、處理很費(fèi)時間很難的形狀？可不可以簡單點(diǎn)？這除了下單快之外，還大大的降低了出錯率！作為理性消費(fèi)者的您，是不是定制家具前就該考慮這些東西呢？

產(chǎn)品慘遭“破相”：廠家生產(chǎn)完畢出貨，試裝之后，然后裝箱！保證產(chǎn)品不被損壞，但有些廠家包裝隨意，而且物流質(zhì)量不佳，搬運(yùn)過程不當(dāng)，往往會使產(chǎn)品在運(yùn)輸搬運(yùn)中擦破，使產(chǎn)品“破相”，讓自己遺憾。其實，大可不必動怒，吵鬧。除了嚴(yán)重破損要要求廠家從發(fā)之外，一些輕微的背板磨花、少許掉漆、封邊不緊等問題，都可以針對于“破相”措施補(bǔ)救，如是看不到的，入墻衣柜的背板，那也沒必要更換，對于層板或移門版面一絲刮傷的，也可以用修補(bǔ)蠟、家具同色補(bǔ)救漆來對刮傷部位進(jìn)行補(bǔ)救，而且效果良好，不存在痕跡！這樣的做法不但能減少小問題就再次生產(chǎn)發(fā)貨的周期、對于已選好吉日就要喜遷新屋的戶主來說，何嘗不是兩全的事？

安裝技術(shù)不精：產(chǎn)品、質(zhì)量、款式、顏色都不錯，就等專業(yè)的師傅將這些拼上去了，定制家具這東西，板與板之間的排孔不同，形狀都相識，有時稍微一個不留神，往往就出現(xiàn)錯誤了，而且一裝錯了，有些板的排孔遭到磨損等就不牢固了。所以在此之前，要看關(guān)專賣店的安裝到底是外包的，還是自己的安裝工?？蛻粼诎惭b這一塊，一定要看安裝工的年齡、動作的熟練程度，自己也一定要看清圖紙，在現(xiàn)場監(jiān)督安裝工作，保證安裝不出現(xiàn)任何問題。

整體風(fēng)格不搭配：全部衣柜廠家都不能保證客戶想要的風(fēng)格就能做出什么風(fēng)格的來，現(xiàn)實與想象間總存在著一絲差別，在客戶苛刻要求下，不論是希望自己家是歐式的，中式的，還是地中海式的，都只是個預(yù)想，沒有明確制作標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)節(jié)，所以說要怎樣怎樣，還不如將想法簡單點(diǎn)，將要求具體化，多聽設(shè)計師的專業(yè)意見，多參考些衣柜等產(chǎn)品效果圖，讓預(yù)期有原形，讓廠家有目的的生產(chǎn)，在板材選擇上也是，避免挑選偏而稀少的顏色及處理，因為偏一些的板材，畢竟量不多，生產(chǎn)工藝可能也不成熟，所以要避免風(fēng)格、顏色不搭調(diào)的最好辦法就是前期目標(biāo)具體化，想法規(guī)范化，選材理性化等！

售后服務(wù)：對于定制型產(chǎn)品來說，最重要的是服務(wù)這快塊，沒有服務(wù)的定制家具是一推廢品，沒有服務(wù)的定制，是句空話，可見服務(wù)的重要性，那么，是不是每家專賣店的服務(wù)都一樣呢？當(dāng)然不同，因為提供服務(wù)的是人，而不是統(tǒng)一標(biāo)配的機(jī)器，不同的廠家會要求專賣店的服務(wù)不一樣，通過專業(yè)知識的掌握和培訓(xùn)，將服務(wù)做到最好，讓客戶沒有怨言的同時，大大提高了客戶的滿意度，也讓客戶轉(zhuǎn)介紹提供了可能！在日常生活中也要對家具呵護(hù)有加，比如帶水的拖把盡量不要靠近衣柜的地臺，平時表面有污漬時，應(yīng)使用砂蠟擦磨清除等等，就能讓產(chǎn)品使用壽命大大增加！

定制家具的魅力與缺陷

在這個對個性化需求越來強(qiáng)烈的時代，定制成了一個熱門詞，家具行業(yè)也緊跟潮流，邁入了定制的行列。在人們享受定制家具帶來的獨(dú)特感受的同時，也面臨著很多問題，例如，維修、維護(hù)、質(zhì)檢困難等。前一段時間家具裝飾業(yè)商會發(fā)布了《2013中國定制家居行業(yè)發(fā)展與消費(fèi)白皮書》，報告表示我國定制家居每年增長15%-20%。雖數(shù)據(jù)可觀，但有企業(yè)表示，定制家具遭退貨，其實質(zhì)跟廢品的概念是一樣的。

魅力與缺陷均在“定制”

定制家具的魅力就在于能按實際情況進(jìn)行針對性的定制，然而，這也是定制家具的缺陷所在。業(yè)內(nèi)人士表示，“定制家具一旦被退回來就等于廢品。”因為定制家具是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求量身定做的，針對性較強(qiáng)，無法再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿為定制家具退換貨。

定制家具消費(fèi)過程中出現(xiàn)的種種問題是家具行業(yè)投訴的重災(zāi)區(qū)。該類糾紛的問題表現(xiàn)在兩個方面，一是產(chǎn)品質(zhì)量有問題不退換早已成為潛規(guī)則；二是安裝不到位、送貨不及時、隱瞞商品實情、只修不退或只換不退等問題也日漸突出。定制家具行業(yè)“不退貨”已經(jīng)成為行業(yè)“潛規(guī)則”。